Jorge Latorre

El proceso de internacionalización de las empresas argentinas ha experimentado una transformación notable en las últimas décadas, y Grupo Arcor se ha convertido en uno de los referentes más visibles de esta evolución. Desde su creación en 1951 en la provincia de Córdoba, la compañía pasó de ser una iniciativa local dedicada a las golosinas a consolidarse como un conglomerado multinacional con presencia en más de 120 países. Hoy, operando desde su base estratégica en Córdoba, desarrolla nuevas estrategias de expansión global que combinan innovación, sostenibilidad y una amplia diversificación productiva.De empresa regional a figura destacada en el ámbito globalArcor…

La comunicación anticipada frente a retrasos o incidentes constituye un factor esencial para conservar la confianza de clientes, usuarios y demás actores involucrados. Su valoración exige parámetros tanto objetivos como subjetivos, combinando métricas cuantitativas con apreciaciones cualitativas dentro de un esquema consistente que facilite el perfeccionamiento continuo de los procesos. A continuación se ofrece un enfoque completo y operativo que incorpora ejemplos, métricas e ilustraciones prácticas.Aspectos esenciales para llevar a cabo la evaluaciónOportunidad: tiempo entre la identificación del incidente y la primera comunicación pública o privada.Cobertura: proporción de afectados que recibieron la comunicación relevante.Claridad: si el mensaje explica el problema,…

La política de privacidad y las prácticas de gestión de datos describen cómo una organización reúne, emplea, comparte y resguarda la información personal. Plantear las preguntas adecuadas ayuda a identificar riesgos legales, de reputación y de operación, además de asegurar el cumplimiento de normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes locales pertinentes. A continuación se ofrece un conjunto integral de preguntas esenciales clasificadas por áreas, acompañadas de ejemplos, criterios de respuesta y situaciones ilustrativas.Preguntas sobre recopilación de datos¿Qué clases de datos personales se obtienen? (por ejemplo, identificación, información de contacto, detalles financieros, datos de…

La revisión de los empaques, el reciclaje y la administración de residuos en grandes empresas exige formular preguntas precisas que faciliten evaluar la estrategia, el impacto ambiental, el cumplimiento regulatorio y la viabilidad económica. Un cuestionario bien organizado permite identificar opciones para disminuir el uso de materia prima, elevar la reciclabilidad, perfeccionar la cadena de suministro y recortar gastos operativos, mientras reduce riesgos regulatorios y de reputación. A continuación se detallan las preguntas esenciales por área, junto con ejemplos aplicados, métricas de referencia y casos ilustrativos.Cuestiones estratégicas y de gobernanza¿Cuál es la política corporativa relativa a empaques y generación de…

Una mejora aporta valor al usuario cuando aumenta su satisfacción, disminuye el tiempo o el esfuerzo necesarios, simplifica el cumplimiento de metas específicas, amplía la accesibilidad o minimiza la fricción sin perder claridad ni confianza; este beneficio no siempre se traduce en ingresos inmediatos, sino que puede reflejarse en mayor fidelidad, reducción de solicitudes de soporte, recomendaciones o un uso continuo.Cómo evaluar si una mejora aporta un beneficio auténtico al usuarioPrecisar objetivos enfocados en el usuario: ¿Qué transformación se busca en la experiencia del usuario? Por ejemplo, acortar el tiempo necesario para cerrar una compra, incrementar la tasa de activación…

Liubliana, capital de Eslovenia, reúne un entorno académico robusto, diversos parques tecnológicos y una red empresarial con fuerte vocación exportadora. Para una empresa emergente o una mediana compañía local, colaborar con campeones industriales —grandes actores nacionales o internacionales con capacidad productiva, acceso a mercados y recursos— puede impulsar la adopción, facilitar la expansión de soluciones y abrir puertas en cadenas de suministro. El desafío consiste en lograrlo sin perder agilidad, ni comprometer la cultura innovadora o la autonomía estratégica.Motivos para trabajar junto a reconocidas figuras de la industria en LiublianaAcceso a capacidades productivas: líneas de montaje, certificaciones y control de…

Atender a un cliente frustrado exige rapidez, precisión y control emocional. Evaluar ese trato implica medir tanto resultados cuantitativos (tiempos, resolución) como cualitativos (empatía, claridad, propiedad). Esta guía ofrece métricas, procesos, ejemplos prácticos y una rúbrica de evaluación para garantizar decisiones consistentes y mejoras continuas.¿Qué significa evaluar el trato en situaciones urgentes?Evaluar el trato es comprobar si la interacción logró: - Resolver el problema con la rapidez exigida por la urgencia. - Restaurar la confianza del cliente mediante comunicación efectiva. - Evitar escalaciones y retrabajos. - Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y políticas internas.La evaluación combina indicadores…